攀枝花都喜公主|酒店/民宿

工作描述：1.酒店VIP接待（形象大使）。
2.客用消耗品的盘点及采购。
3.客房部文件的收发、归类和存档工作

三亚香格里拉酒店|酒店/民宿

工作描述：1.人事变动及考勤管理。
2. 与各部门之间的沟通协作。
3.完成房务总监分配的任务。

三亚香格里拉酒店|酒店/民宿

工作描述：1.散客及团队办理入住，退房。
2.跟进当日事宜，了解预抵VIP情况。
3.完成前台主管分配的任务。

无锡融创皇冠假日酒店|酒店/民宿

工作描述：1.参与了酒店筹开业准备，各类前台日常表格及制度的编写及修订；开展Opera的系统培训；
2.2020年1月起开始代班GSM，出面处理日常突发事件及客诉。
3.负责接洽所有预抵团队事宜并分享给每一位员工。
4.完成前台经理及前厅经理分配的任务。

昆明富力万达文华酒店|酒店/民宿

工作描述：1、日常处理客诉；整理、学习处理客诉经验，开展培训分享给部门。
2、日常协助前台办理入住/退房手续，确保每日前台员工OTA好评数量达标。
3、关注VIP特殊要求，确保VIIP接待工作圆满完成。
4、 协助前厅部经理完成集团各项KPO，慧评分数稳居集团前十，携程分数位居昆明市场竞争酒店圈前三。
5、 协助前厅部经理制定计划、任务分配。监督及完成每个季度的季节性产品售卖。
6、代管宾客服务中心期间，完善各项流程制度，确保部门高效运作。
7、代管前台期间，规范历史遗留的违规操作流程，完善操作流程及各项制度；追踪部门好评及增销任务。
8、代管行政酒廊期间，确保月度酒水盘点和季度OE盘点的准确性，酒廊食品卫生安全达标；接待重要VIP。
9、前厅经理休息时，参加晨会并负责前厅部运营。

三亚香格里拉酒店|酒店/民宿

工作描述：1、协助前厅副经理负责人收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2、在前厅部副经理的直接领导下，在当班期间负责FO的正常运作。
3、负责处理宾客的问题和投诉。
4、负责接待VIP的工作。
5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6、带领ERT小组解决当班期间发生的安全问题。
7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。