岗位要求:
1、负责客服团队日常管理工作及部门员工的管理、在岗辅导、培训
2、严格执行标准客服流程，及时监督处理客户投诉，尤其是重大投诉事件；
3、带领团队提高服务质量及客服满意度；
4、完成部门内部工作及上级交代的其他任务。

湖北甲子科技有限公司（以下简称“公司”），以“尊老.敬老.专注于老年人服
务”为宗旨，是中国老年用品/服务垂直领域头部企业，是国家高新技术企业和中关村高新技术企业。公司董事长作为养老企业代表四度受邀出席中国顶级财经栏目-CCTV2《对话》。
公司创办并运营老年用品专业 O2O 平台—— “甲子商城”（）。平台至今已运营 7 年，提供 500+品类、6000+SKU 老年用品，初步形成线上商城（网站、WAP、微信、APP）、线下实体店（北京、湖北、四川等）以及金融养老频道（中信银行、平安银行、华夏银行、兴业银行、邮储银行、交通银行、建设银行、工商银行、泰康保险等）三足鼎立的良好发展态势。基于老年需求大数据，精选目标客户，描绘客户画像，优化客户体验，高效触达客户，提升转化效率。通过消费者口碑、广告推广、银行联名卡营销等方式，该平台在目标客户中认可度高、品牌优势明显，已初步形成 “买老年用品 上甲子商城”的品牌效应。