一、岗位核心职责?
1、设计跟单全流程协助?
作为营销副总经理与设计部、客户间的衔接纽带，精准传递客户设计需求（如包装造型、环保材质要求、防伪工艺等），跟踪设计方案从初稿到终稿的全流程，确保客户在 4 个工作日内完成确认，对需求模糊的情况及时提醒营销副总经理介入沟通。?
整理设计相关文件（客户签样确认书、工艺参数清单、材质检测报告等），按生产标准归档并同步至生产计划部，确保设计指标（如耐折度、印刷分辨率）与生产能力匹配，减少因设计参数偏差导致的生产问题。?
参与设计打样统筹，协调打样所需物料（如环保油墨、可降解膜材）的采购进度，跟踪打样过程并将样品及检测报告寄给客户，收集反馈后 1 个工作日内整理成书面意见，报营销副总经理审批后反馈至设计部，推动打样一次合格率≥90%。?
2、生产业务跟进与执行?
协助营销副总经理根据客户订单紧急程度、合作优先级梳理生产排期，将确认的设计方案与订单信息匹配后提交生产计划部，明确分阶段交付节点（如首批试产、批量生产、补单等）及质量验收标准。?
每日跟踪生产关键环节（印刷套准、模切精度、组装牢固度等），对生产异常（如原材料规格不符、设备精度不足）第一时间预警，协助营销副总经理协调生产、采购等部门制定应对措施（如更换替代材料、调整生产设备），确保订单按期交付率≥95%。?
3、处理生产过程中的客户需求变更（如调整包装尺寸、增减配件），在 2 个工作日内联合设计部、生产部评估变更对成本、周期的影响，形成《变更评估表》报营销副总经理决策，获批后同步客户并监督生产部执行。?
数据统计与分析反馈?
建立设计跟单与生产跟进双台账，每日更新设计确认进度、生产工序完成率、异常处理结果等数据，每周生成《设计 - 生产进度分析报告》，重点标注影响交付的瓶颈环节（如设计确认滞后、生产工序耗时过长），并提出优化建议供营销副总经理参考。?
4、汇总客户对设计和生产的反馈意见（如 “结构设计导致包装易破损”“生产周期需压缩”），按问题类型分类整理，每季度形成《客户反馈分析报告》，协助营销副总经理推动设计部、生产部制定改进方案。?
客户关系辅助维护?
5、作为设计与生产环节的日常客户对接人，响应客户关于设计进度、生产节点、质量标准的咨询，确保 3 小时内回复；对于复杂问题（如设计方案无法满足生产效率要求），6 小时内协调相关部门形成解决方案并反馈客户。?
陪同营销副总经理参与客户沟通会议（如新品包装设计研讨会、生产进度协调会），提前准备会议材料（如设计草案、生产周期测算表），记录会议要点及客户潜在需求（如未来半年的包装升级计划），会后 2 个工作日内整理成会议纪要并跟进落实。?
跨部门协同支持?
6、协助营销副总经理推动设计、生产、营销部门的协同流程优化，如参与制定《设计需求传递规范》《生产异常快速响应机制》等制度，收集各部门在协同中的卡点问题（如信息传递不及时、责任划分模糊），反馈给营销副总经理并协助推进解决。?
跟踪设计部、生产部对客户需求的落实情况，对未按要求执行的（如生产未达标却擅自入库）及时提醒营销副总经理，确保客户诉求在设计和生产环节得到有效落地。?

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