岗位职责：
1.主动为顾客提供符合标准的导购咨询服务及协调商场相关部门或人员提供服务；
2.执行公司导购服务流程及标准，组织并参与早晚迎送宾，做好商场总服务台和导购台、客户的接待、咨询、引导等服务工作；维护商场大厅物品摆放整齐干净卫生。
3.负责部门与商场内部口碑工作的宣传与推广工作。
4.负责总服务台的5S管理，维护公司对外杂志、报纸、导购手册的展架及时进行补充；各项商场增值服务设施的管理；
5.负责为顾客提供咨询导购服务，为顾客提供品牌、位置信息和引路、指引服务；根据客户需求，能够提供产品品牌，品类及风格特点等咨询服务。
6.负责接待、受理和处理顾客退货和投诉，必要时及时转由相关部门进行处理；
7.协助回访专员对商场平时及活动期间顾客的电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议；
8.协助进行抽奖、 促销等活动。
9.完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1.大专及以上学历；
2.1年以上前台、服务台工作经验，熟练使用相关办公软件及设备；
3.有微信推广经验优先；
4.能进行一般英语对话者优先；
5.身高165cm以上，形象气质出众，有良好的服务意识，有一定沟通能力，细致、耐心。

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