岗位职责：
1、运用标准语言规范受理客户来电；
2、了解客户需求，为客户提供快速，准确及专业的咨询服务，达到客户满意目的；
3、记录并整理客户提出问题，将无法立即解决的问题记录跟进或根据标准升级转接至专员；
4、对典型案例可进行分析，及时总结处理问题方法技巧达到迅速提升业务技能目的； 
5、能严格执行客服体系各项指标标准。

任职资格：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、在线打字速度快，准确率高；
3、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；
4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；
5、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。

福利补贴：
1、入职即缴纳五险一金；
2、超长产假，超长陪产假；
3、房补300元/月；
4、健身房、瑜伽室、KTV等齐全的娱乐设施；
5、餐补15元/天，餐厅各式美食应有尽有；
6、试用期两个月3380，转正后3580（根据个人绩效，上不封顶）；

京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业，京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生，江苏宿迁宿豫来龙人，1998年于北京创立京东公司，2004年正式涉足电商领域。京东是中国收入规模最大的互联网企业，2019年7月，京东再次入榜《财富》全球500强，位列第139位，成为排名最高的中国互联网企业，在全球仅次于亚马逊和Alphabet，位列互联网企业第三。
2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。2015年7月，京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。截至2019年，京东集团拥有超过17万名正式员工，业务涉及电商、金融和技术三大领域。
京东客户服务中心成立于2009年11月，位于江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园，总建筑面积达60000平方米。目前拥有1万个呼叫坐席，可容纳1.5万人轮班工作。京东全国客服中心是连接客户与京东的桥梁部门，同时为京东的机制客户体验献计献策（为京东的平稳运营保驾护航）。目前，客户服务中心含有宿迁、成都和扬州三大分中心，三地联动，互联互通。其中，宿迁分中心主营电话业务，承接所有新项目的孵化；成都分中心主营在线业务，定位为服务创新中心；扬州分中心主营pop商家支付服务，电话及在线业务双备份。
客户服务中心采用国际先进管理标准及行业先进Genesys系统，建立以客户满意为目标的KPI、流程。2014年11月7日，客服中心宿迁分中心率先通过COPC国际化高绩效标准，意味着京东的客户服务水平正式步入了国际领先行列。