岗位职责:
1、全程负责自己所带学员的服务工作,做好学员课程的通知、问题的解答等整个考试阶段的维护工作;
2、完成各个服务阶段的工作任务,紧盯学员学、练、考、补的参与情况,保证学员的参与率,最终提高学员的通过率;
3、实时全面的了解学生的学习状态及学习效果,与学生家长及时进行有效沟通(电话回访,家长会、班会等),协调解决学习中出现的相关问题,与学生和家长建立长期、稳定、良好的关系;
4、负责学员档案管理,安排好学生每一次的上课时间,记录好学生整个阶段的学习情况;
5、协助完成教学支持工作,与学员沟通,及时反馈并解决学员疑问;通过服务落实提高学员学习成绩和满意度,提升集团口碑传播。
6、参与服务部组织的培训学习与考核,协助地市客服学习服务内容,同时对于服务部安排的服务课程积极组织学生在地市开展;
7、并完成部门内部工作及上级交代的其他任务。
任职要求:
1、全日制统招大专及以上学历,不限专业;
2、应届毕业或从事过教育教学工作,对行业有一定了解;
3、对学员心里把握精准,能开发学员的隐性需求,亲和力强,有良好的沟通表达能力;有敏锐的观察力和应变能力,能处理突发情况;
4、工作有条理,能较好的分配自己的工作时间,对手头工作能高效快速的完成;
5、有责任心,团队合作精神强,品行端正、有敬业精神。
6、能够进行数据收集和分析,OFFICE办公软件及业务系统的熟练运用。
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