【岗位职责】
1、客户来电接听，受理除信用卡外的全行相关业务咨询；
2、跟进客户的需求并及时向客户反馈受理结果；
3、处理客户异议，提升客户满意度；
4、参与团队项目，提升客服专业技能。


【岗位要求】
1、大专或以上学历，有客服经验；（不接受实习生）
2、需会讲粤语；
3、有良好的客户服务意识和服务态度，具备快速学习能力；
4、积极主动、善于思考，具备高效执行力、一定的抗压能力、良好的沟通表达能力。
5、接受与第三方人力资源公司签约；
6、年龄20-30。
其他软性条件：
抗压、学习能力、服务意识、沟通、稳定性

【薪酬福利】
1、基础薪酬2000 + 绩效1500-1800 + 餐补550 + 过节费 + 年终0-3个月，综合月薪4100，过节费、体检、年终奖等福利；试用期6个月；（初期员工薪酬，后面晋升为中级、高级客服薪酬会涨）；
2、入职即签订员工劳动合同，并开始带薪培训，培训需进行考核；
3、午餐补贴、生日礼品、过节费、年终绩效奖金；

【常规夜班补贴】：
1、晚上21点之后下班的班次，从21点之后开始算，每小时6元。
2、通宵班补贴：通宵班每个班次补贴42元。（不与常规夜班补贴及大夜班补贴叠加）。

【晋升路径】
分为纵向跟横向两种：
纵向是从初、中、高级客服到主管，横向发展可转岗为品管、培训、行政运营、流程、排班等岗位

【工作时间】
按轮班制进行排班的，每天有多个班次，分早班、晚班、大晚班及通宵班。每天工作7.5个小时，每周轮休2天。
1、早班：8:30-10:00期间上班的班次为早班，每半小时一个班次；
2、晚班：12:15-13:30期间上班的班次为晚班，一个月里有8天左右的晚班；
3、通宵班：每年会有2次（21:00-次日9:00）， 通宵班会集中安排在一个月内，一共上15天，剩余15天带薪休息~

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