岗位核心：衔接客户与售后车间，统筹车辆维修保养全流程，提升客户售后体验与门店复购率

1、负责门店到店客户的全程接待，主动迎送客户，使用标准化服务用语，维护 4S 店服务形象；
2、耐心倾听客户诉求，了解车辆故障现象、使用问题或保养需求，结合客户用车习惯、车辆行驶里程 / 年限，为客户提供专业的维修、保养、检测建议，明确服务项目与预期效果。
3、协助客户完成车辆交接，核对车辆外观、内饰、随车物品、里程数等信息，填写书面工单，经客户确认签字后归档。
4、引导客户办理费用结算，核对账单明细，提供正规发票，协助客户完成提车手续，主动送别客户并邀请评价服务体验。
5、配合门店完成售后服务标准落地、服务流程优化等工作，参与门店组织的技能培训、服务考核、营销活动等。

连云港海州埃安汽车有限公司成立于2019年9月，经营广汽埃安品牌新能源汽车的销售与售后服务综合一体的汽车4S店，分布市区及县区多家门店。坚持以用户为中心，以质量为核心，以人为本的理念，保障产品与服务质量，打造高效服务质量，提高用户满意度与归属感。
公司员工上下同心，以专业的技能专业的服务理念，从品质坚守到创新突破，形成共奋斗的企业文化氛围。