一、岗位职责
1、工单：能规范处理平台风险线索工单，精准梳理骑手事故信息，按流程跟进、记录及反馈，确保工单闭环；
2、职伤：熟悉骑手新职伤相关规则，高效处理职伤工单，对接事故理赔相关环节，及时反馈处理进度，确保工单闭环；
3、热线：受理骑手进线投诉、咨询电话，耐心倾听诉求，精准解答问题或及时协同各部门沟通，快速妥善解决进线问题；
4、外呼：针对平台政策宣导、骑手交通安全提醒等内容，进行不定期外呼工作，话术简洁明确、传递信息准确；
5、其他：根据上级安排其他所需协助支撑的工作。

二、任职要求
1、大专及以上学历，专业不限。
2、具备客服或投诉处理工作经验者优先，有外卖行业或物流行业经验者更佳。
3、具备出色的沟通技巧和协调能力，能够与骑手和相关部门有效沟通，解决问题。
4、具备一定抗压能力，面对突发情况和复杂问题能够灵活应对，妥善处理。
5、熟悉电脑操作，熟练使用办公软件，如Word、Excel等。

湖北在柳网络科技有限公司成立于2023年10月16日，注册地位于湖北省宜昌市枝江市马家店街道丰坪巷市场一巷103号，法定代表人为王丽。经营范围包括许可项目:第二类增值电信业务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）一般项目:软件开发信息技术咨询服务技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广企业管理咨询财务咨询信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）广告设计、代理广告制作广告发布市场营销策划专业保洁、清洗、消毒服务物业管理家政服务专业设计服务工业工程设计服务图文设计制作企业形象策划外卖递送服务航空商务服务装卸搬运。（除许可业务外，可自主依法经营法律法规非禁止或限制的项目）