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淘宝客服主要工作是提供给买家咨询服务工作。平时解答买家对于宝贝的问题，如果买家下单了，却没有付款，客服要去礼貌催单。若是买家已经付款了，那么客服便要去核实买家的收货地址。若是买家对于宝贝不满意，也是需要先与客服沟通，反映情况，才能申请退货成功。

　　因此淘宝客服的服务质量的好坏，可以给买家的留下是否良好的印象。从而得到回馈－回头客。所以淘宝客服对于一个店铺的兴衰是至关重要的一个存在。

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