一、职位描述
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
二、任职资格：
1、有1-3年电商客服管理经验；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于数据分析与总结、对业务流程、客服部考核指标不断进行优化；

2015年公司成立，目前公司拥有员工60余人，是一家集设计研发+线上销售为一体的电子商务公司。
公司主营业务涉及家居家纺、大健康两大产业。主营品牌优诺康，主营类目有养生保健类、个人洗护类、医疗器械类、户外运动类、家居家纺类。
公司现拥有京东、天猫、拼多多自营店铺10余家，自营店铺十余家，销售额连续5年增长超过300%，多个项目做到行业第一。
公司团队是由一批年轻的电商行业佼佼者组成，公司以员工的能力提升为核心，以积极创新，不断进取为理念，成功打造了3大成熟运营核心团队。
公司拥有广阔的晋升空间，优厚的薪资福利，丰富的团建活动，优诺康大家庭期待您的加入！